亞馬遜申訴——FBA索賠申訴

為什么會(huì)收到封店郵件？

1.多次提出：

賣(mài)家聯(lián)系客服申請(qǐng)索賠的時(shí)候，重復(fù)轟炸是極其不可取的。很多賣(mài)家因?yàn)橹?，一天開(kāi)十幾上百個(gè)case聯(lián)系客服，即使你認(rèn)為自己理由充分，但如此頻繁、重復(fù)地開(kāi)case，會(huì)被亞馬遜后臺(tái)判定為多次提交不當(dāng)請(qǐng)求。

2.不當(dāng)?shù)耐丝钜螅?/p>

對(duì)于亞馬遜而言，將會(huì)根據(jù)以下四點(diǎn)來(lái)判定您的索賠申請(qǐng)是否為不當(dāng)申請(qǐng)：

a.貨件丟失沒(méi)有正常上架卻進(jìn)行索賠；

b.貨件丟失但已經(jīng)找回來(lái)卻進(jìn)行索賠；

c.提交的資料涉嫌作假，惡意索賠；

d.提交索賠材料不充分、不符合要求。

如何進(jìn)行申訴？

1.分析原因，準(zhǔn)備材料

首先在進(jìn)行申訴之前，我們要確定自己丟件的原因是由自己造成的還是由亞馬遜造成的。如果是亞馬遜官方的原因造成的丟件，那么需要提供完整的證明材料，如：發(fā)貨以及物流清單、采購(gòu)發(fā)票等。

2.POA行動(dòng)計(jì)劃

在承認(rèn)錯(cuò)誤之后，后續(xù)的行動(dòng)計(jì)劃也是“打動(dòng)”亞馬遜的重要部分之一,其具體的措施可從以下幾方面入手：

a.人員管理：增加相應(yīng)的負(fù)責(zé)庫(kù)存和發(fā)貨計(jì)劃的倉(cāng)管人員，派專(zhuān)人與物流公司對(duì)接，對(duì)發(fā)貨情況多次復(fù)核，避免再次出現(xiàn)同樣的情況；

b.規(guī)則的學(xué)習(xí)：加強(qiáng)工作人員對(duì)于亞馬遜規(guī)則的學(xué)習(xí)，不再重復(fù)、盲目提交無(wú)效的申請(qǐng)要求；

c.方案整頓：改善FBA庫(kù)存的管理方案，確保IPI能維持在500分以上。

如何避免FBA索賠封號(hào)？

1.不要心存僥幸在亞馬遜面前作假，索賠申訴也是一樣；

2.防患于未然，要及時(shí)保留與FBA索賠相關(guān)的文件，如：合規(guī)的發(fā)票和物流提貨單/報(bào)關(guān)單/簽收單等，確保索賠時(shí)有據(jù)可循。

3.為了更好地避免后續(xù)出現(xiàn)FBA索賠相關(guān)問(wèn)題，賣(mài)家們要時(shí)刻關(guān)注IPI，及時(shí)調(diào)整方案，提高IPI分?jǐn)?shù)，確保FBA入倉(cāng)的準(zhǔn)確率。