公域流量的獲取成本越來(lái)越高，提升私域流量的轉(zhuǎn)化成為了降本增效的有效途徑。淘寶店鋪每天進(jìn)店人數(shù)、咨詢?nèi)藬?shù)過(guò)萬(wàn)，能夠轉(zhuǎn)化的卻寥寥無(wú)幾，詢單未購(gòu)人群和詳情頁(yè)跳出人群居高不下，是哪里出了問(wèn)題？

是客服服務(wù)不到位？活動(dòng)力度不夠大？還是產(chǎn)品賣點(diǎn)與用戶需求不匹配？

用戶在購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)總有2種力影響著他們的消費(fèi)行為，一個(gè)是動(dòng)力，即消費(fèi)者需求與痛點(diǎn)，一個(gè)是阻力，即產(chǎn)品不能滿足消費(fèi)者預(yù)期或信息不對(duì)稱。當(dāng)消費(fèi)阻力大于消費(fèi)動(dòng)力時(shí)，用戶往往難以轉(zhuǎn)化。

商家在運(yùn)營(yíng)時(shí)同樣面臨著用戶需求無(wú)法準(zhǔn)確獲取，產(chǎn)品成交歸因無(wú)法分析，客服服務(wù)質(zhì)量無(wú)法評(píng)估，產(chǎn)品賣點(diǎn)無(wú)法精準(zhǔn)突出等問(wèn)題。

通過(guò)文本分析，商家可以了解用戶的真實(shí)需求，對(duì)用戶進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷，減少產(chǎn)品賣點(diǎn)與用戶需求的信息不匹配問(wèn)題，從而促進(jìn)交易的達(dá)成。