企業(yè)微信如何記錄員工企業(yè)微信聊天記錄？

企業(yè)微信記錄員工聊天記錄主要取決于其會(huì)話內(nèi)容存檔功能。只有在企業(yè)微信會(huì)話內(nèi)容存檔功能開通后，企業(yè)才能記錄員工的企業(yè)微信聊天記錄。

關(guān)于企業(yè)微信會(huì)話內(nèi)容存檔開放教程：

用管理員帳號(hào)登錄到企業(yè)微信管理后臺(tái)，在管理工具欄中，就可以看到“會(huì)話內(nèi)容存檔”的功能入口。

介紹企業(yè)微信會(huì)話內(nèi)容存檔功能：

會(huì)話內(nèi)容存檔功能支持企業(yè)成員內(nèi)外客服溝通內(nèi)容存檔，企業(yè)可以設(shè)置需要存檔的成員范圍。打開此功能后，通知員工，企業(yè)就可以獲得員工交流信息。

企業(yè)與外部聯(lián)系人(例如微信朋友)交談時(shí)，經(jīng)過外部聯(lián)系人同意(默認(rèn)同意)，企業(yè)就可以獲得外部聯(lián)系人的通信內(nèi)容。

在單次聊天中，如果外部聯(lián)系人不同意存檔，員工將無(wú)法繼續(xù)發(fā)送信息并收到客戶發(fā)送的信息；在群聊天中，如果外部聯(lián)系人不同意存檔，外部聯(lián)系人將自動(dòng)退出群聊。

除了全面開放會(huì)話內(nèi)容存檔外，本次會(huì)話內(nèi)容存檔增加的企業(yè)版甚至可以存檔語(yǔ)音通話。對(duì)于經(jīng)常需要與客戶溝通和回訪的企業(yè)來(lái)說，這只是一種不錯(cuò)的功能。

但值得注意的是，企業(yè)微信會(huì)話內(nèi)容存檔僅提供API接口，無(wú)存檔記錄的查看入口。如果企業(yè)想查看存檔記錄，還需要開發(fā)或使用合規(guī)的第三方服務(wù)提供商提供的服務(wù)。

如何查看會(huì)話內(nèi)容存檔記錄？

點(diǎn)鏡scrm系統(tǒng)是企業(yè)微信的官方服務(wù)提供商之一。它開發(fā)了基于企業(yè)微信會(huì)話內(nèi)容存檔的消息和風(fēng)險(xiǎn)控制解決方案。除了保存和查看自己的存檔記錄外，它還具有敏感詞預(yù)警、敏感行為監(jiān)督、自動(dòng)標(biāo)記等附加功能。

1.會(huì)話合規(guī)存檔

點(diǎn)鏡scrm系統(tǒng)以企業(yè)微信會(huì)話內(nèi)容存檔為基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)會(huì)話內(nèi)容的安全合規(guī)存檔，支持企業(yè)隨時(shí)查看和查詢會(huì)話細(xì)節(jié)，保護(hù)企業(yè)數(shù)字資產(chǎn)。

2.消息查詢與追蹤

點(diǎn)鏡scrm系統(tǒng)支持根據(jù)關(guān)鍵字、時(shí)間搜索員工與客戶/客戶的會(huì)話內(nèi)容存檔記錄，可用來(lái)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)檢測(cè)，實(shí)時(shí)監(jiān)督員工的服務(wù)水平和質(zhì)量。即使員工刪除或撤回了消息，在點(diǎn)鏡scrm系統(tǒng)內(nèi)依舊可查詢到。

3.敏感詞預(yù)警、敏感行為檢測(cè)

點(diǎn)鏡scrm系統(tǒng)可以設(shè)置風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警信息，支持敏感詞自動(dòng)預(yù)警和敏感行為檢測(cè)。員工第一時(shí)間觸發(fā)通知管理人員，有效監(jiān)督員工的服務(wù)水平和質(zhì)量，維護(hù)企業(yè)的外部形象。

4.保護(hù)企業(yè)客戶資產(chǎn)

員工離職后，企業(yè)微信可以將客戶和群分配給新成員。有效防止客戶流失、飛單、私單，盡量保護(hù)公司客戶資源不流失。分配操作結(jié)束后，客戶24小時(shí)無(wú)感轉(zhuǎn)換，減少離職轉(zhuǎn)換造成的客戶流失。

點(diǎn)鏡SCRM系統(tǒng)是一個(gè)基于企業(yè)微信的微信客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。除了風(fēng)險(xiǎn)控制解決方案外，還可以提高企業(yè)微信引流、接待、營(yíng)銷、支付和門店管理等方面的能力，為數(shù)千家品牌企業(yè)提供高效、低成本的私域流量管理解決方案。