深圳神秘顧客（SMS）開展第三方醫(yī)患關系調查

為了不斷提高我院的服務品質，為群眾提供滿意的服務，深圳神秘顧客（SMS）受客戶委托開展第三方醫(yī)患關系調查。

深圳神秘顧客（SMS）采用現場問卷調查和電話調查方式進行，從公示信息、管理規(guī)范、就醫(yī)環(huán)境、就醫(yī)流程、醫(yī)療水平、護理水平、醫(yī)療質量、服務態(tài)度、等候時間、醫(yī)患溝通、應急處理、醫(yī)療收費、收費透明度、遵章守法和廉潔行醫(yī)等方面進行滿意度調查，及時匯總調查問卷數據，并形成第三方醫(yī)患調查報告。

深圳神秘顧客（SMS)利用專業(yè)錄像設備及檢查工具，可以記錄整個檢查過程，定位門店位置、現場照片等，在撰寫每期監(jiān)測調查報告后提交相關檢查資料。

深圳神秘顧客（SMS)長期服務于銀行網點、電信營業(yè)廳、汽車4S店、房地產售樓處、連鎖酒店、加油站、奢飾品專賣店（專柜）、服裝品牌專賣店、連鎖餐廳、化妝品柜臺、藥店、政府行政窗口等行業(yè)。訪問員通過扮演消費者或辦事人員進行實地走訪，客觀真實地記錄整個過程和體驗感受，采用統(tǒng)一的打分標準來體現暗訪公平性。

深圳神秘顧客（SMS)采用經驗豐富的質控員對每一位訪問員提交的現場記錄資料（評估表、消費記錄、照片、影像等）進行甄別與篩選。通常，一個全國性的神秘顧客委托項目會設置8-10名督導，他們統(tǒng)一向1名項目總監(jiān)匯報日常工作。通過深圳神秘顧客（SMS)神秘顧客調查可以幫助企業(yè)改進和提升服務質量和服務水平，另外通過神秘顧客調查結果和研究報告能夠及時調整銷售人員架構，促使各地市場人員和銷售經理對零售市場的顧客有著清醒的認識，有助于了解市場上主要競爭對手在零售終端的軟硬件投入狀況，長期的神秘顧客調查項目能夠實現對網點的動態(tài)監(jiān)測，管理層可以主動積極地進行有效管理。

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