現(xiàn)在各行各業(yè)都很卷，短視頻行業(yè)也不再是前兩年剛開始的時(shí)候一樣，很多人隨便花點(diǎn)心思，借著平臺(tái)流量紅利就能成功。行業(yè)越來(lái)越規(guī)范，做短視頻電商的人也越來(lái)越多，越往后會(huì)更難做，現(xiàn)在開抖音小店講究的是精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。線上店和實(shí)體店一樣要做服務(wù)，服務(wù)對(duì)店鋪的影響非常大，顧客從服務(wù)上直觀地感受店鋪實(shí)力，影響下單決策。

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小店的服務(wù)做好了也能成為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，但是有很多商家疑惑，小店線上怎么將服務(wù)做到極致，抖音小店要做服務(wù)主要體現(xiàn)在以下方面。

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1、回復(fù)率

客服回復(fù)率是一個(gè)基礎(chǔ)的要求，而且回復(fù)率低店鋪也會(huì)受平臺(tái)處罰，但是仍然有很多小店，顧客咨詢問(wèn)題，遲遲沒(méi)人回復(fù)，這樣顧客的體驗(yàn)感非常大，在售前咨詢這步就失去了大批潛在顧客。如果做不到客服隨時(shí)在線，可以開通自動(dòng)回復(fù)，先回復(fù)顧客一些基本問(wèn)題，再切入人工客服服務(wù)。

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2、售后處理

售后處理的態(tài)度和方案會(huì)直接改變顧客對(duì)店鋪原有的印象，如果商品或者物流出現(xiàn)問(wèn)題，顧客來(lái)投訴，可能本會(huì)收到差評(píng)，但是售后服務(wù)給出的解決態(tài)度和方案補(bǔ)償，讓顧客滿意，很可能因?yàn)橐粋€(gè)售后問(wèn)題反而收獲一條好評(píng)，也會(huì)增加顧客對(duì)店鋪的信任感，培養(yǎng)更多的回頭客。

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3、活動(dòng)信息

遇到大型促銷活動(dòng)時(shí)可以將活動(dòng)商品信息私發(fā)給客人，但是不要經(jīng)常發(fā)打擾顧客，偶爾發(fā)一些限時(shí)活動(dòng)，既能讓顧客想起店鋪，第一時(shí)間獲得活動(dòng)信息，又能讓顧客感受到店鋪的貼心服務(wù)。節(jié)日時(shí)也可以私發(fā)一些祝福語(yǔ)，適時(shí)地給老顧客發(fā)去問(wèn)候。

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抖音小店的服務(wù)最直接的體現(xiàn)在于客服，線上傳遞信息主要靠客服，所以客服這個(gè)角色非常重要。