上考報崗于2021年2月22日9:00至2月26日18:00進行，調(diào)劑職位報名時間為年3月1日9:00至3月3日18:00，現(xiàn)均已結(jié)束。進面名單也將于3月10日公布，面試時間為2021年3月18日至3月22日開展，各單位各職位具體面試時間、地點及有關(guān)要求于3月10日后通過網(wǎng)上報名系統(tǒng)查詢。

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對于春節(jié)檔電影票投訴大幅上升現(xiàn)象，你怎么看？

【熱點聚焦/背景描述】

隨著影院建設(shè)不斷擴張，銀幕數(shù)量持續(xù)增長，未來幾年中國電影銀幕增長潛力強勁，中國影視投資市場依舊炙手可熱。當(dāng)下，中國已經(jīng)成為世界第二大電影市場，電影熒幕數(shù)量穩(wěn)居世界第一，觀影人次不斷攀登，影視市場發(fā)展趨勢良好。去年由于疫情的影響，春節(jié)檔院線電影全部撤檔，原定去年上線的電影推至今年，影迷的觀影欲望增加，會出現(xiàn)報復(fù)性消費。此外多地倡導(dǎo)非必要不返鄉(xiāng)，減少人員流動，2021年春節(jié)期間，返鄉(xiāng)務(wù)工人員明顯減少，大多數(shù)人選擇不回家，春節(jié)期間看一場電影便成了很好的選擇。但由于多種原因，消費者對春節(jié)檔電影票投訴大幅上升。

【原因分析】

1.票價過高。不僅一線城市出現(xiàn)票價百元以上還一票難求的情況，一些低線城市，甚至縣城電影院也出現(xiàn)電影票價高于70元的現(xiàn)象。過高的票價使人們心中不滿的同時又對電影抱有超高的期望，當(dāng)沒有達到本身期望時會選擇投訴等方式。

2.售后服務(wù)不到位。有的消費者通過在線票務(wù)平臺購票時，選錯了電影院或場次，立即希望退票或更改，卻遭拒絕。還有的消費者提前通過在線平臺買票，但在觀影當(dāng)日因故無法前往，提出退改要求也遭到拒絕。這類事件屢次發(fā)生，消費者權(quán)益無法得到保障，因而選擇了投訴。

【應(yīng)對措施】

1.電影院和票務(wù)平臺應(yīng)支持消費者合理的退改簽要求。

2.電影院和票務(wù)平臺應(yīng)明確告知消費者退改簽的相關(guān)規(guī)則，在頁面設(shè)置上更加直觀地呈現(xiàn)這些信息。

3.建議在線票務(wù)平臺在出票前增加二次確認(rèn)相關(guān)環(huán)節(jié)，減少因消費者選錯電影院或場次等問題而產(chǎn)生的退改簽的需求。

4.消費者做好選擇。消費者在進行購票選擇時，要仔細(xì)辨別影院、場次、時間等相關(guān)信息，盡量避免因本身失誤造成的退改簽問題。

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