商場(chǎng)里迎來了一位客人，走進(jìn)了一家店鋪，營(yíng)業(yè)員接待了他。他看中了一件商品左顧右盼，但是遲遲沒有買單，結(jié)果營(yíng)業(yè)員，對(duì)他說了一句，您可以看看其他產(chǎn)品。營(yíng)業(yè)員以為他對(duì)商品的價(jià)格有所遲疑，但實(shí)際上他在考慮是否買雙份?？腿藢?duì)他說了聲謝謝，就離開了店鋪，營(yíng)業(yè)員這簡(jiǎn)單的一句話實(shí)際上就丟掉了兩個(gè)單子。

這位營(yíng)業(yè)員說的這句話本身是沒有多大問題的，問題就出在與他沒有摸清楚客戶的真正所想不了解客戶的行為方向，蘊(yùn)涵其中的意思。當(dāng)不清楚客戶行為的方向所指，那就不要盲目瞎猜測(cè)，不然會(huì)適得其反。因此不知道客戶行為，其實(shí)就如同盲人摸象。

營(yíng)業(yè)員要摸清客戶的行為，才知道什么時(shí)候該說什么話，刺激消費(fèi)者的購(gòu)買欲，促成訂單的成交。那么企業(yè)更應(yīng)該如此，畢竟客戶是企業(yè)生存的根本，企業(yè)要了解客戶，留住客戶，管理好客戶群，那么才能長(zhǎng)久的發(fā)展。

假如一個(gè)企業(yè)不懂他的目標(biāo)客戶的行為蹤跡，那么它的生產(chǎn)，無論怎么去優(yōu)化生產(chǎn)流程，提高他的生產(chǎn)效率，費(fèi)盡心思地搞內(nèi)部管理，節(jié)約資金流，都無法將訂單量提高。因?yàn)槟愕臓I(yíng)銷達(dá)不到客戶所需求，客戶不滿意，當(dāng)然沒有成交。

當(dāng)然了，了解客戶是第一步，最重要的，還是從了解開始，再逐漸建立客戶的管理系統(tǒng)，這樣子，無論客戶的行為發(fā)生如何的變化，企業(yè)都能夠及時(shí)跟蹤客戶根據(jù)客戶的行為轉(zhuǎn)變而做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。調(diào)整自己的營(yíng)銷方案，更新自己的營(yíng)銷策略。

早有企業(yè)已經(jīng)摸清這其中的門道，這歸功于他們與營(yíng)銷SaaS系統(tǒng)合作。那么就起來看看營(yíng)銷SaaS系統(tǒng)是如何管理自己的客戶群？

1.客戶圈定于私域流量池

官方網(wǎng)站輕松建立，省時(shí)節(jié)力，感興趣的客戶通過瀏覽官方網(wǎng)站，無需借助三方平臺(tái)就可處打企業(yè)當(dāng)然企業(yè)也相當(dāng)于直接出，他客戶那么客戶，自然而然，就被鎖定在私域流量池中，完成初步的數(shù)據(jù)積累。

2.數(shù)據(jù)全渠道獲取，實(shí)時(shí)更新

A.通過一個(gè)中心，數(shù)據(jù)全網(wǎng)接入，實(shí)時(shí)的更新，可視化的呈現(xiàn)。官網(wǎng)、管微名片、自媒體平臺(tái)、小程序等每個(gè)數(shù)據(jù)接入口都照單全收，所有數(shù)據(jù)一一歸集。

B.流量的變化實(shí)時(shí)掌握。再根據(jù)企業(yè)的特點(diǎn)，將符合企業(yè)的相關(guān)銷售線索，推送給企業(yè)進(jìn)行高效轉(zhuǎn)化，力圖不錯(cuò)過任何的商機(jī)。

3.掌握客戶行為，智能管理客戶

對(duì)意向客戶進(jìn)行跟蹤管理，高效的轉(zhuǎn)化線索，對(duì)目標(biāo)客戶添上精準(zhǔn)化的標(biāo)簽。并分析意向客戶的行為軌跡。在適當(dāng)?shù)馗鶕?jù)客戶的跟蹤進(jìn)度，制定相應(yīng)的營(yíng)銷方案，若客戶的行為軌跡發(fā)生偏離或轉(zhuǎn)變，及時(shí)改變營(yíng)銷策略，更新營(yíng)銷方案。

主動(dòng)出擊，而非被動(dòng)的等待客戶的詢問。做好提前的準(zhǔn)備，了解每一位意向客戶的偏好，建立好用戶畫像，讓客戶感到親切，建立信任感與忠實(shí)度，成為企業(yè)長(zhǎng)久合作的伙伴。

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