你是服務(wù)大廳窗口工作人員，有一名婦女因?yàn)闀r(shí)間緊急，插隊(duì)辦理業(yè)務(wù)，導(dǎo)致后面排隊(duì)的人非常不滿。請問，你怎么辦?

【參考答案】插隊(duì)是不文明的體現(xiàn)，會引發(fā)其他排隊(duì)人員的不滿，甚至引發(fā)沖突，但是我們作為服務(wù)人員，也要人性化辦事，不能粗暴地直接拒絕她的請求;另外，也不能因?yàn)樗尻?duì)而影響其他人業(yè)務(wù)的正常辦理。因此，我會按照以下步驟解決這一事件：

首先，我會詢問她時(shí)間緊急的具體情況，若這只是她插隊(duì)的托詞，那么我會嚴(yán)詞拒絕她，并要求她到后邊排隊(duì)辦理業(yè)務(wù)。如果確有其事，則讓她稍等，我會與后邊排隊(duì)群眾說明，該婦女的情況的確比較特殊，我會帶她去其他窗口辦理，不會耽誤大家的辦事時(shí)間，大家可以繼續(xù)辦理。

其次，我會讓在休息的同事暫時(shí)接替我的位置，我會帶領(lǐng)這名婦女去其他空置窗口，快速為其辦理業(yè)務(wù)，爭取不耽誤她的時(shí)間。同時(shí)，我也會在辦完后告訴她，下次再有類似情況記得提前出門或提前準(zhǔn)備好相關(guān)材料，避免忙中出錯。另外，現(xiàn)有排隊(duì)人員若較多、隊(duì)伍若較長，我也會建議領(lǐng)導(dǎo)再開放一到兩個窗口，加快窗口辦理速度，方便群眾辦理業(yè)務(wù)。同時(shí)，我也會建議領(lǐng)導(dǎo)設(shè)置應(yīng)急辦事窗口，接待這些的確有特殊需求的群眾。

最后，插隊(duì)現(xiàn)象是不可取的，有許多人仍在排隊(duì)，說我單位服務(wù)大廳叫號系統(tǒng)并不完善。因此我會建議在大廳安置叫號機(jī)，群眾領(lǐng)號后在休息區(qū)等候，而非排隊(duì)等待辦理業(yè)務(wù)，這樣既能減少人員擁堵，也能讓群眾得到休息，緩解群眾因長時(shí)間排隊(duì)產(chǎn)生的煩躁感。