隨著IT運(yùn)維管理技術(shù)的不斷進(jìn)步，數(shù)據(jù)處理便捷的同時(shí)又面臨著另一個(gè)令人頭大的問(wèn)題，成千條警告信息堆積在一起，問(wèn)題的根源在哪，根本沒(méi)法判斷。雖然不少產(chǎn)品提供了告警過(guò)濾和壓縮，但結(jié)果并不盡人意。

“主動(dòng)”運(yùn)維并不是一個(gè)新鮮的概念

幾乎所有的產(chǎn)品、用戶、理念都在宣揚(yáng)“主動(dòng) ”。從被動(dòng)到主動(dòng)管理，是每個(gè)企業(yè)針對(duì)信息系統(tǒng)如何提高IT服務(wù)水平、提高系統(tǒng)可用性、降低運(yùn)維成本、提高客戶滿意度，實(shí)現(xiàn)IT信息化的過(guò)程。企業(yè)在選擇IT服務(wù)管理工具的最終目標(biāo)就在于運(yùn)維“主動(dòng)”，實(shí)際上真正能夠達(dá)成IT與業(yè)務(wù)融合的少之又少。在以往的企業(yè)IT運(yùn)維工作中，傳統(tǒng)被動(dòng)式運(yùn)維和類似“救火員”角色的IT系統(tǒng)運(yùn)維方式，根本不能滿足企業(yè)的需求。

在虛擬化、大數(shù)據(jù)等新興技術(shù)的刺激下，IT正在走向一種整合的發(fā)展趨勢(shì)

當(dāng)然，這種整合并不局限于幾臺(tái)服務(wù)器的集群或組成一個(gè)數(shù)據(jù)中心，而是更多地指向了有序、有效地集中，同時(shí)也就會(huì)導(dǎo)致原有的問(wèn)題隨之集中在一起。在“集中之后”，企業(yè)不但需要發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的問(wèn)題，更需要聯(lián)動(dòng)式解決問(wèn)題的辦法，實(shí)現(xiàn)減少問(wèn)題發(fā)生次數(shù)的目標(biāo)。將IT基礎(chǔ)架構(gòu)由錯(cuò)誤引起的事件和問(wèn)題對(duì)業(yè)務(wù)的負(fù)面影響減到最小，并預(yù)防這些相關(guān)的事件、問(wèn)題和錯(cuò)誤的再度發(fā)生，這才是主動(dòng)管理的精髓。

對(duì)于IT系統(tǒng)的主動(dòng)管理，是實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)服務(wù)管理中最重要的基石之一

一部分用戶在改變現(xiàn)有的IT服務(wù)管理目標(biāo)是比較盲目的，因?yàn)樵葲](méi)有一致且正式的運(yùn)維程序與原則，因此根本無(wú)法擬出服務(wù)等級(jí)（SLA）。如果沒(méi)有 SLA，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)測(cè)量運(yùn)營(yíng)績(jī)效與確立IT目標(biāo)幾乎是不可能的，也就不可能為主動(dòng)管理排出精準(zhǔn)的規(guī)劃。

IT服務(wù)管理幫助IT部門更為清楚地理解顧客的需求，確保IT服務(wù)有效支撐業(yè)務(wù)服務(wù)；服務(wù)過(guò)程透明，技術(shù)人員和用戶可以隨時(shí)了解事態(tài)的進(jìn)展，用戶能夠方便地反映問(wèn)題、查看問(wèn)題解決的情況，消除溝通的瓶頸，降低技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)，任務(wù)的自動(dòng)分派和調(diào)度能夠提高IT部門的工作績(jī)效，縮短問(wèn)題處理時(shí)間，從而改善信息部門整體的服務(wù)水平，最終提升客戶滿意度。

所以IT管理工具應(yīng)將業(yè)務(wù)放在第一位，設(shè)計(jì)的核心以業(yè)務(wù)指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維，以用戶可以通過(guò)運(yùn)維平臺(tái)提高運(yùn)維效率，節(jié)約運(yùn)維成本為目標(biāo)。使IT運(yùn)維“隨需而變”，這樣才能使運(yùn)維完成從“被動(dòng)”到“主動(dòng)”的蛻變。

華匯數(shù)據(jù)IT綜合營(yíng)運(yùn)管理平臺(tái)面向集團(tuán)型信息服務(wù)部門的綜合管理和日常作業(yè)，涵蓋了IT部門管理所涉及的人員、IT服務(wù)、IT資源和應(yīng)用系統(tǒng)。通過(guò)該平臺(tái)，可以對(duì)各分支機(jī)構(gòu)或下級(jí)單位進(jìn)行總體管理，查看有關(guān)項(xiàng)目進(jìn)度、信息系統(tǒng)的服務(wù)、運(yùn)維支持情況。管理者可以在一個(gè)集成的平臺(tái)上，完成日常IT部門的主要事務(wù)，提高管理人員對(duì)全局的掌控能力，信息反饋更完整、及時(shí)，極大提高管理者的工作效率和決策的科學(xué)性。

IT服務(wù)管理幫助IT部門更為清楚地理解顧客的需求，確保IT服務(wù)有效支撐業(yè)務(wù)服務(wù)；服務(wù)過(guò)程透明，技術(shù)人員和用戶可以隨時(shí)了解事態(tài)的進(jìn)展，用戶能夠方便地反映問(wèn)題、查看問(wèn)題解決的情況，消除溝通的瓶頸，降低技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)，任務(wù)的自動(dòng)分派和調(diào)度能夠提高IT部門的工作績(jī)效，縮短問(wèn)題處理時(shí)間，從而改善信息部門整體的服務(wù)水平，最終提升客戶滿意度。

華匯數(shù)據(jù)IT綜合營(yíng)運(yùn)管理平臺(tái)包含3大系統(tǒng)：運(yùn)維監(jiān)控平臺(tái)、用戶體驗(yàn)平臺(tái)和IT管理平臺(tái)