“微信支付分使用用戶數(shù)已超2.4億，每日使用次數(shù)達千萬級。”

作者：蘇打

編輯：tuya

“（微信）小程序的交易量在疫情期間一度增長迅猛。理論上，我們以為小程序的交易增長會在去年5、6月份國內(nèi)實體門店逐步恢復正常后有一定的回落。但實際上，一直到今天，小程序內(nèi)的交易仍在持續(xù)高增長中?！?/p>

2021年1月19日，2021微信公開課Pro版現(xiàn)場，微信支付團透露，2020年微信小程序DAU已破4億，人均使用個數(shù)增長25%，人均小程序交易額增長67%，有交易的小程序同比增長68%，小程序全年交易額同比超100%。

與此同時，“微信生態(tài)對于商家的價值正進一步被驗證。”來自微信支付團隊的Jessica現(xiàn)場表示，線上線下一體化是商家私域運營的“基石”。

本次公開課中，微信支付的聲量頗高。其在主論壇的6個業(yè)務(wù)相關(guān)議題中緊隨小程序，位列第二場，并在“私域運營”、“數(shù)字新消費”和“服務(wù)商”3個分論壇專場中，均布有講師進行詳細介紹。

據(jù)微信支付團隊現(xiàn)場公布的最新數(shù)據(jù)，自2019年1月份全量開放后，截至目前，微信支付分使用用戶數(shù)已超2.4億，每日使用次數(shù)達千萬級，已覆蓋包括共享租物、購物娛樂、交通出行、生活服務(wù)和住宿預訂等5個行業(yè)大類超1995個商戶。

“微信支付不只是支付。”本次公開課中，另一位來自微信支付團隊的講師Hyman表示，在數(shù)字新消費的進程中，數(shù)字化、融合、連接是3個關(guān)鍵詞，融合包括線上與線下，連接指快速鏈接消費者，“作為微信生態(tài)中的一個重要組成部分，微信支付將與合作伙伴一起，打造整體的數(shù)字化能力，完成新消費升級?！?/p>

有消息顯示，1月19日，抖音支付已在抖音App內(nèi)正式上線。天眼查App顯示，北京字節(jié)跳動科技有限公司目前已申請“抖音支付”相關(guān)商標，商標狀態(tài)為“商標已注冊”與“商標申請中”。

私域流量積累

2019年，微信支付分開始進行灰度測試。經(jīng)歷了漫長的內(nèi)測后，2020年6月，微信正式宣布，用戶個人支付分全面開放查詢。

上線兩周年后，微信支付團隊在此次公開課中透露，截至目前，微信支付分用戶數(shù)已突破2.4億，每日使用筆數(shù)達千萬級，每年為用戶節(jié)省超過2000億元押金。

目前，微信支付分已覆蓋包括共享租物、購物娛樂、交通出行、生活服務(wù)和住宿預訂等5個行業(yè)大類超1995個商戶。其“先享后付”服務(wù)已接入多個行業(yè)，如“先用后付”、“先騎后付”、“先乘后付”和“先寄后付”等服務(wù)。其中，快遞行業(yè)的“先寄后付”服務(wù)累計使用人數(shù)已超1000萬。

公開課講師Jessica （來源：直播畫面）

在微信不斷搭建內(nèi)部信用體系的同時，“微信生態(tài)對商家的價值也正在被驗證。”公開課講師Jessica認為，疫情加速了傳統(tǒng)零售行業(yè)對線上數(shù)字化的認知，“我們也認為，商家只有做好線上線下一體化的融合，才能最大的去挖掘私域的價值?！?/p>

為此，微信支付將解決方案分為門店、導購、會員和商品4個模塊，通過撬動線下模塊數(shù)字化的方式，推動線上線上一體化進程。

過去兩年，“千店千面”的門店小程序商城一直是微信支付打造的核心。該類小程序不僅能夠?qū)崿F(xiàn)商品庫存與線下門店完全打通，亦可完全綁定銷售業(yè)績與門店導購，同時，還可支持在店和離店的交易場景。疫情期間，落地門店小程序的商家交易量最佳時可達3倍左右的增長。

在對服裝業(yè)的數(shù)字化改造中，曾存在“不少阻力”。由于該行業(yè)經(jīng)銷商業(yè)態(tài)占比高達70%-80%，囿于現(xiàn)金流等問題，小程序最初的推廣難度極大。

基于此，支付團隊從資金問題切入，在品牌為加盟門店提供銷售許可證的基礎(chǔ)上，從原來的代收款，變成按周期結(jié)算給到加盟商。

“通過一套連鎖品牌的解決方案，在微信支付商化體系中新增品牌這一角色，由品牌主登記自己的經(jīng)營場景。之后，只要對品牌授權(quán)一次產(chǎn)品，該品牌旗下門店加入到主歸屬下，即可使用品牌主的小程序。”Jessica表示，目前，全行業(yè)腰部及以上的品牌商家均已逐漸在建屬于自己的門店小程序。

而通過增加品牌視角的數(shù)據(jù)分析功能，小程序可依托商務(wù)號的認證關(guān)系，為品牌精細化管理門店提供決策依據(jù)。

與此同時，與門店“相生相伴”的導購環(huán)節(jié)，如今也在通過小程序的方式被“解密”。

約1年前，微信曾推出過一個名為“支付即服務(wù)”的工具。用戶支付后，基于用戶和導購的歸屬關(guān)系，會推送導購的個人名片?！爸Ц逗筇砑訉з彽娜肟冢瑢⑦x擇權(quán)交還給用戶，可以有效減輕其壓迫感。”Jessica表示，通過落地數(shù)據(jù)監(jiān)測，約20%-30%的用戶會在支付完畢的1-2天內(nèi)回到支付憑證頁面添加導購。

本次公開課中，微信支付將該工具功能進一步升級，新增“支付后推送社群二維碼”功能，適配門店維度和社群維度運營的場景需求。目前，該功能尚處內(nèi)測的階段。

據(jù)了解，某運動品牌經(jīng)銷商曾在疫情期間通過該導購工具實現(xiàn)業(yè)績7倍提升，期間，其導購工具的落地范圍從200多家門店擴大至4000多家。

通過發(fā)展支付分，微信支付在提升商家會員粘性方面也在加速?！澳撤N程度上，支付分可被視為用戶的信用分值，幫助商家篩選優(yōu)質(zhì)用戶并提前給到他們優(yōu)惠權(quán)益?！盝essica介紹，優(yōu)惠內(nèi)容可由商家根據(jù)會員的活躍度自定義，“我們確實也看到，運動健身和美業(yè)的會員復購率普遍因此帶來明顯提升?！?/p>

與此同時，作為天然的用戶觸點，針對商品的賦能同樣是微信支付的指向之一。

“比如在美妝行業(yè)，我們會嘗試在商品的快遞包裹里塞一張卡，卡片通常是引導用戶關(guān)注公眾號，開通新會員等，基于這個流程用戶可申請到一張微信支付的商家券，到期前3天會有消息提醒。通過這種方式，我們可以在一個用戶的復購周期到期前，把用戶再拉回商家的小程序?！?/p>

Jessica表示，這一整套流程，可以“巧妙地將商家各個渠道商的用戶都沉淀進微信的私域中?！?/p>

加碼數(shù)字新消費

據(jù)本次公開課最新數(shù)據(jù)顯示，至2020年底，全年累計有超過1億人次在購物中心和百貨小程序購物。同時，借助小程序預售+線下自提等模式，累計超過3億用戶在微信內(nèi)購買生鮮蔬果。

“如何理解新消費？我覺得可以簡單概括為，用數(shù)字化技術(shù)實現(xiàn)線上線下融合，并快速連接消費者?！眮碜晕⑿胖Ц秷F隊的公開課講師Hyman認為，其中數(shù)字化、融合、連接是3個關(guān)鍵詞。

公開課講師Hyman （來源：直播畫面）

其中，商家券和現(xiàn)金卡是兩個代表性的數(shù)字化工具。

Hyman進一步解釋道，商家券是微信支付中繼代金券之后的新數(shù)字化能力，經(jīng)商家自定義后，該券可在微信中繼續(xù)流轉(zhuǎn)。其區(qū)別于代金券的升級能力之一，是“不限于用微信支付核銷”，并能使用支付生態(tài)中的提醒觸達能力。而微信支付同時向該功能開放底層權(quán)益，“沒有開發(fā)能力的合作伙伴可進行券的一站式的配置”。

而作為支付生態(tài)中的新產(chǎn)品，現(xiàn)金卡更是基于微信支付方的底層的能力，幫助商家鎖定消費者，實現(xiàn)多次、客單等營銷效果的提升，“把代金券優(yōu)惠變成一種消費者權(quán)益”。

在拉起全行業(yè)數(shù)字化新消費能力的過程中，微信支付的底層數(shù)據(jù)能力將逐步打開。Hyman將其稱為“向行業(yè)輸出品牌連鎖的整體解決方案”，即讓線下有門店的商家，實現(xiàn)全集團的品牌總部統(tǒng)一管控，商家的數(shù)據(jù)視圖則統(tǒng)一向品牌呈現(xiàn)。

“借助微信支付的數(shù)字化體系，品牌可以輕松獲知每個門店的消費客群畫像、新增客戶來自哪里、門店周邊的顧客滲透版圖如何等等。而這兩年間，我們也一直在通過自身的技術(shù)能力，幫助門店側(cè)提升收銀效率與顧客體驗?！?/p>

在湖南步步高鎮(zhèn)，某超市的入口有一塊大屏幕，顧客刷臉登錄會員后，超市端通過數(shù)據(jù)監(jiān)測可迅速確定其會員級別、可享受何種優(yōu)惠等，雙方的收銀效率因此大幅提升，體驗消費也隨之改變。

與此同時，通過開放流量體系，微信支付生態(tài)中包括支付成功、消息憑證、關(guān)注能力零散的流量觸點能力被集中開放，形成面向統(tǒng)一品牌的流量匯聚，導向小程和公眾號，最終實現(xiàn)品牌對私域流量經(jīng)營的調(diào)控合力。

“相信大家一提到私域流量，都會感覺微信生態(tài)在更便捷地完成私欲流量積累方面，是更好的方式。越來越多的合作伙伴正在利用這種公域流量實現(xiàn)4億流量的私域轉(zhuǎn)化?！盚yman表示，開放支付的底層能力后，“從朋友圈廣告到拉起一個小程序再到領(lǐng)券，這樣一個體驗過程如今已經(jīng)非常順暢。”

實際上，微信支付的開放體系早在2014年時便已啟動。最初，其服務(wù)商中只有支付類商戶，后來，經(jīng)營服務(wù)商等開始進入。迄今為止，其開放體系中已囊括設(shè)備服務(wù)商、ERP服務(wù)商、小程序服務(wù)商等各類商戶。按照微信支付的計劃，未來將繼續(xù)吸納更多服務(wù)商加入生態(tài)中，面向全行業(yè)提升數(shù)字化能力。

“相信未來一段時間內(nèi)，數(shù)字化以及新消費將是一個不斷迭代和演進的過程。希望有更多合作伙伴加入生態(tài)，一起為商家打造數(shù)字新消費能力?！盚yman特別強調(diào)，微信支付是其中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，借助其持續(xù)的產(chǎn)品能力升級以及工具的完善，數(shù)字新消費之路將更快、更穩(wěn)。