許多中小型企業(yè)都不知道客服系統(tǒng)是啥，有哪些種類，該如何選擇。下面小編就從客服系統(tǒng)的概念和歸類考慮，給您詳細(xì)描述傳統(tǒng)在線客服軟件和云客服系統(tǒng)軟件（SaaS型）的特征與好壞，幫你們解釋以上問題。

顧客服務(wù)是企業(yè)經(jīng)營中的重要一環(huán)。應(yīng)對現(xiàn)如今愈來愈類同產(chǎn)品和服務(wù)，顧客的何去何從在很大程度上直接通過顧客服務(wù)的好與壞所確定。但早期銷售工作多為人工負(fù)責(zé)，全過程錯亂，疏漏層出不窮，無法達(dá)到愈來愈繁雜的在線客服要求。

為解決這一難題，客服系統(tǒng)應(yīng)時而生。在客服系統(tǒng)的支持下，企業(yè)可以更好的管理方法的內(nèi)部營銷人員，進(jìn)而順暢有效地進(jìn)行各種各樣售前服務(wù)或者售后服務(wù)每日任務(wù)。現(xiàn)在就給您詳細(xì)介紹一下客服系統(tǒng)的概念及歸類。

客服系統(tǒng)的種類：

1、傳統(tǒng)客服系統(tǒng)軟件

較早的客服系統(tǒng)軟件是為了能讓企業(yè)從繁雜的人工管理方面解放出來，但在提升企業(yè)銷售工作高效率的同時還存有諸多問題：關(guān)鍵在于必須企業(yè)用戶在線上布署專業(yè)服務(wù)器并安裝客服系統(tǒng)軟件，不但用時悠長并且成本昂貴；并且即使是付出過昂貴成本費后，企業(yè)用戶通常還要面臨軟件粗糙頁面和繁雜功能的，松垮的軟件促使用戶入門難度系數(shù)比較高，而事實上大部分企業(yè)并所需要的作用遠(yuǎn)低于傳統(tǒng)式客服系統(tǒng)軟件所提供。此外，線下客服系統(tǒng)還得有專職人員開展維護(hù)保養(yǎng)，維護(hù)保養(yǎng)成本較高。

正因為有這種不夠，因此在早期客服系統(tǒng)軟件市場中，除了一些對客服系統(tǒng)有剛需的大中小型企業(yè)外，很少有別的企業(yè)使用這個系統(tǒng)軟件。

2、SaaS型客服系統(tǒng)

近年來盛行的SaaS方式對于傳統(tǒng)式在線客服軟件的困擾提出了一個解決方法：在SaaS模式中，服務(wù)提供商會統(tǒng)一部署服務(wù)器，用戶只需在平臺上開展簡易申請注冊之后就可以再使用早已布署好一點的在線客服軟件。這種方法不僅使企業(yè)用戶免去了獨立部署服務(wù)器的煩惱（及其高額的布署支出），還可以讓用戶保證根據(jù)需求公開——就像，在過去的你飲水必須挖一口井，而如今換由供水公司統(tǒng)一供電，按量收費。

因為克服了以上這一些困擾，如今即便是針對僅有十幾位職工的小型企業(yè)而言，用到完善的客服系統(tǒng)已不再是難題，然而這在從前相當(dāng)于是天方夜談。此外，這種新型系統(tǒng)在便捷性、頁面美觀性上相比傳統(tǒng)的系統(tǒng)軟件也具備絕對的優(yōu)勢。

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