每個企業(yè)都會想提升銷售業(yè)績，如何進行提升？ ?

客戶關(guān)系是企業(yè)利潤的“源泉”。而利潤的分配和實現(xiàn)可以用企業(yè)中存在的雙重20/80法則來簡單解釋：企業(yè)80%的利潤來源于20%的客戶;企業(yè)20%的銷售人員大約為企業(yè)帶來了80%的銷售業(yè)績。

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既然客戶資源如此重要，這就需要建立配備一整套的信息系統(tǒng)來實現(xiàn)對客戶的建立、維護和使用，并通過相關(guān)接口與企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)系統(tǒng)相銜接，真正實現(xiàn)客戶業(yè)務(wù)的無縫連接。crm客戶管理軟件便應(yīng)運而生。

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crm，即客戶關(guān)系管理(Customer Relationship Management)是企業(yè)的一種經(jīng)營戰(zhàn)略和策略，它用來解決企業(yè)與前端客戶關(guān)系的建立和維護問題。crm客戶關(guān)系管理的目的主要在于：留住高終身價值的老客戶，贏得具有潛在價值的新客戶，在讓客戶100%滿意的同時企業(yè)獲取一定的利潤，實現(xiàn)客戶與企業(yè)的雙贏。

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crm提供全面深入的客戶資料，貫穿售前、售中、售后的整個環(huán)節(jié)，包括市場活動、銷售機會、客戶聯(lián)系、以及客戶服務(wù)等，提供對客戶的全生命周期的管理。如何利用crm提升銷售團隊業(yè)績？

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1.通過crm客戶關(guān)系管理信息系統(tǒng)，客戶信息將在系統(tǒng)內(nèi)形成了比較完整的客戶信息，實現(xiàn)了客戶和銷售業(yè)務(wù)的緊密結(jié)合，達到了通過客戶管理業(yè)務(wù)的銷售模式。

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2.通過crm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，可以完整地記錄客戶的情況，不會為銷售人員的離職或職位變更帶走有效的客戶資源而煩惱，保證了后續(xù)的銷售人員可以很快地了解該客戶的相關(guān)信息和業(yè)務(wù)信息，保證銷售效益的正常實現(xiàn)。

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3.通過crm客戶關(guān)系管理，還可以對銷售活動進行管理，銷售管理要從售前、售中到售后，是一連串的連續(xù)的緊密地結(jié)合，對于售前，了解客戶需求，進行客戶聯(lián)系、客戶跟蹤、客戶價值評估、銷售機會評估，以求幫助銷售人員掌握銷售活動的關(guān)鍵點和細節(jié)，大量的分析報告提升了銷售活動的可執(zhí)行性和成功性，同時，通過與客戶緊密的結(jié)合，使得在銷售活動的過程中與客戶保持密切的、雙向的溝通，以保證銷售合同的順利簽訂，實現(xiàn)銷售目標。

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總之，通過客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的有效管理，可以提升公司內(nèi)部的基礎(chǔ)管理水平，提高工作效率，提高在客戶中的信譽度，提高市場占有率，使公司實現(xiàn)利潤的最大化。

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對于crm管理軟件這邊推薦使用點鏡scrm,是基于企業(yè)微信官方端口的營銷管理系統(tǒng)，能幫助企業(yè)最大化利用企業(yè)微信的營銷功能,能夠管控員工在微信上的工作軌跡 徹底杜絕員工飛單、私自收款、私刪對話、私刪客戶、離職帶走客戶等潛在違規(guī)行為，保護企業(yè)客資的同時，提升企業(yè)營銷能力。

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